本文摘要：为进一步贯彻落实省联社党委“三强一转”和临汾审计中心党组“三项整顿”事情相关要求，实现规范服务尺度、提升全员服务能力、提高厅堂服务质量的目的，11月12日，吉县农商银行开展了“三强一转”服务技术提升专题培训会。省联社临汾审计中心一部副部长韩毅（主持事情），吉县农商银行班子成员、各部室司理、各支行行长及全辖员工共计160余人到场了培训。 开班仪式由党委书记、董事长邸晓鹏主持。

为进一步贯彻落实省联社党委“三强一转”和临汾审计中心党组“三项整顿”事情相关要求，实现规范服务尺度、提升全员服务能力、提高厅堂服务质量的目的，11月12日，吉县农商银行开展了“三强一转”服务技术提升专题培训会。省联社临汾审计中心一部副部长韩毅（主持事情），吉县农商银行班子成员、各部室司理、各支行行长及全辖员工共计160余人到场了培训。

开班仪式由党委书记、董事长邸晓鹏主持。围绕此次培训内容，邸晓鹏强调：一是驻足“三个着力”，充实认识培训的重要性；二是突出“三大重点”，确保培训内容的富厚性；三是明确“三项要求”，不停促进培训效果的长效性。

韩毅要求：一是高度重视，充实认识培训的重要意义。“三强一转”，实际上就是强队伍，落脚点在人，服务贯串于始终。通过理论提升和实践动员，全行前台人员队伍以致吉县农商银行的整个服务情况、服务意识、服务气氛，都将迈上一个新的台阶。

二是努力主动，全身心地投入到学习当中。“人学始知道，不学非自然。

”学习是一件老老实实的事情，要真正学有所成、学有所益、学有所得，就必须全神贯注，扎扎实实下一番苦功夫。三是学以致用，将理论知识和实际事情有机联合。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”培训学习的目的就是为了应用。认真学习，深刻领会，全面掌握和吃透培训内容，提升自己的服务技术，并努力运用到实际的事情当中去。同时，要求全体参训人员遵守纪律，以高尺度严格要求自己，希望大家带着问题、带着目的、带着责任，全身心地投入进来，掌握精髓、掌握重点、学以致用，继续和发扬好临汾农信的优良服务传统和优秀服务品质，与自身、与网点、与行社的服务文化相融合，营造全行专业化、规范化、人性化、效能化的服务气氛，让服务成为吉县农商银行的一张王牌，将吉县农商银行打造成临汾农信“强服务”的一根标杆、一面旌旗！授课老师荆亚丽，尧都农商银行内训师，曾被中银协评为全国明星大堂司理“亲善之星”的称呼，从2011年起，近10年的培训履历一直专注于商务礼仪、服务礼仪、投诉等领域，为多县市农商行、农信社提供礼仪培训及指导。

授课老师对员工的外在形象、仪容礼仪举行强调及纠正，对工装的穿着规范、西装及领带礼仪、鞋袜的搭配知识、首饰配饰的选择及使用规模举行深入学习，对发饰、妆容、牙齿、手部及脸部的照顾护士也做出强调，并对常见的穿着搭配及妆容的误区举行点评，加深学员印象。授课老师通过实战演练的方式，对站姿、坐姿、引导手势、走姿及蹲姿举行实战教学，扣细节、帮纠正，让员工谨记尺度行动要领。

授课老师通过对接待历程中的鞠躬礼仪、握手礼仪、递送礼仪、引导礼仪以及微笑的要领和眼神眼光的要领举行指导学习，员工努力认真学习，课堂气氛活跃。同时，通太过享自身从业履历，解说客户管理业务历程中的心态以及投诉预警与相同技巧，简朴明晰、通俗易懂。通过本次培训，全面提升了吉县农商银行全行员工的礼仪素养、服务水平及职业形象。

在以后的事情中，该行员工将把本次培训所学应用到日常事情中，尺度服务、微笑服务、用心服务，充实展现该行员工专业的职业形象，进一步提升网点服务水平和客户体验。（艾菲 曹泽霖）。

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