本文摘要：做微商，除了发朋侪圈之外，最重要的就是谈天了。想要提横跨单率，不掌握一些谈天的基本知识是不行的。1 与客户接触用什么语言打招呼好?(你好，有什么可以资助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您发生好感。 当第一次与客户交流时，只管使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感受自己必须买商品才气获得你的尊重。

做微商，除了发朋侪圈之外，最重要的就是谈天了。想要提横跨单率，不掌握一些谈天的基本知识是不行的。1 与客户接触用什么语言打招呼好?(你好，有什么可以资助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您发生好感。

当第一次与客户交流时，只管使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感受自己必须买商品才气获得你的尊重。

推荐用语：“你好，有什么可以资助你!”、“亲，我是XX店肆晓晓，很兴奋为你服务!”、“你好，接待惠临!”等这种带有眷注语句。2 遇到论价的客户你该怎么应对?客户要求降价（是拒绝还是顺从) ，主要有四个原因：一是他认为你的产物价值与价钱不相切合；二是他以前买得产物比现在的自制；三是他的经济蒙受能力与你的产物价钱有差距；四是他认为你的同行产物卖得更自制;所以客户要求降价。对于一个产物来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产物贵在了那里，再举行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。

当你知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的谜底。因为问题就是谜底，只要客服有足够的理由说明产物的价钱切合客户所想的价钱，他们自然就容易接受。所以对于价钱浮动比力大的产物，可以反问他一句：“你以为几多不贵吗?”固然，问这句话之前先要塑造产物价值。

然后，才气问出客户所能授受的价钱，找到成交点。3 遇到退换货的客户改怎么应对?首先，不管是不是自己产物的问题，都应给予致歉，让主顾消减心中的不满，其次，问清退换货原因，实时处置惩罚退换货。注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，反面主顾发生争吵，做到礼貌待客，纵然是货物问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店肆发生好的印象。

对于退换货乐成的主顾，可以举行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货用度是否已查收，以此增加友好度。4 遇到居心找贫苦的客户怎么应对?如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个预防心理，把谈天记载截图生存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都市公正出来的。5 商品有小瑕疵怎么应对客户?因为发货原因、或物流原因发生的商品小瑕疵我们经常遇到。

在主顾收到货物时会举行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是相识瑕疵会不会影响商品整体使用，在相识历程中，再与主顾举行相同，是换货，还是给予赔偿。在赔偿上，一定不要过多，这样会让主顾以为你这个商品很廉价，建议可以凭据商品价钱来定，如200元左右的商品，可以给出充值话费5元或10元。固然，如果主顾非得换货，那么就只能换货了。

6 关于运费问题?运费是设置好还是不设置好，不少微商都犹豫不决。关于设置运费，可以凭据自己商品订价来设置，如果自己商品在100元以上，建议不设置运费，从用户心理来讲，都已经花出了100多了，再让多掏10元或几元，会降低用户购置。设置运费：在商品与运费总和不凌驾100元时，可以设置运费。

7 关于物流信息微商怎么做才气更好的服务客户带来二次成交？如果确认发货了，买家反馈没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息，可以与快递公司获得联系，有时会因为系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给主顾解释清楚，让主顾知道不是你没有发货的原因。

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